Améliorez votre expérience client avec la garantie annulation
Un billet acheté, c'est un engagement. Mais les imprévus ne préviennent pas, une maladie, une urgence, un empêchement de dernière minute. Jusqu'ici, un participant dans cette situation avait deux options : perdre son billet, ou demander un remboursement. Ni l'un ni l'autre n'est idéal : pour lui, c'est une mauvaise expérience. Pour l’organisateur, c'est du temps et de l'énergie mobilisés sur un cas que vous n'aviez pas anticipé.
Avec la Garantie Annulation, il en a une troisième, et tout le monde y gagne.
Depuis le parcours d’achat, les participants peuvent ajouter une garantie en un clic au moment du paiement. Les frais sont calculés automatiquement selon le montant du billet et affichés avant confirmation. En cas d'empêchement, ils déposent leur demande directement depuis leur espace et sont remboursés sans passer par vous. Pour vous : moins de sollicitations, des acheteurs plus sereins, et une expérience d'achat qui inspire confiance dès le checkout.
Ce qui est disponible
- 🛡️ Add-on en un clic intégré au checkout, au moment où l'intention d'achat est la plus forte
- 💰 Frais calculés en temps réel selon la valeur du billet, transparence totale avant confirmation
- 📋 Suivi des demandes de remboursement accessible directement par le participant, de la déclaration jusqu'au remboursement
- 🎯 Configuration par canal de vente pour activer la couverture où vous le souhaitez et l'adapter à chaque événement
- 🤝 Propulsé par NEAT, partenaire spécialisé avec une infrastructure dédiée à la souscription et au traitement des sinistres
Pourquoi ça change quelque chose
- ⚡ Moins de friction à l'achat : un participant qui sait qu'il peut se faire rembourser hésite moins à s'engager sur un événement futur
- 📈 Moins de remboursements à gérer : les annulations de dernière minute sont traitées directement par NEAT, pas par vos équipes
- 🎯 Un upsell naturel : la couverture s'intègre à l'étape des add-ons, quand l'acheteur est déjà dans une dynamique d'achat
- 🤝 Une expérience qui fidélise : proposer cette option, c'est montrer que vous pensez à l'expérience participant au-delà de la transaction
🎉 En résumé : la Garantie Annulation transforme un checkout standard en expérience d'achat premium. Les participants sont plus sereins, plus enclins à acheter, et vous récupérez des conversions que vous laissiez filer.
Améliorations
Studio
- Une vue calendrier mensuelle est désormais disponible en complément de la vue liste, pour visualiser vos événements dans le temps et anticiper les périodes chargées ou les conflits de dates
- Les add-ons sont maintenant configurables finement par canal de vente, avec la possibilité d'importer la configuration d'un autre canal et de modifier ou supprimer chaque add-on individuellement
- Les prérequis de publication d'un événement sont désormais visibles directement dans Studio avant la mise en ligne, pour éviter les mauvaises surprises au moment de publier
- Les analytics affichent désormais par défaut les 30 derniers jours, avec un graphique de ventes cumulées agrégé sur toutes les offres pour une vue d'ensemble plus lisible
Boutique événementielle
- Les pixels de tracking Google Ads et Snapchat sont désormais supportés dans la boutique, pour un meilleur suivi de l'attribution marketing et des conversions issues de vos campagnes
Boutique / Produits
- Le nom affiché de l'organisation peut maintenant être personnalisé par événement, pour adapter votre identité visuelle selon les contextes sans modifier votre compte principal
Corrections
Commandes
- Correction d'un bug où les liens d'invitation étaient invalidés par les filtres de sécurité des messageries avant même d'être ouverts par les destinataires
Boutique événementielle
- Correction d'un bug où les produits sans variantes n'étaient jamais marqués en rupture de stock, les rendant achetables alors qu'ils n'étaient plus disponibles
- Correction d'un bug où la réservation de place échouait silencieusement lorsqu'un token de réservation avait expiré en cours de checkout
